人の「エンゲージメント」がAIの力を引き出す―生成AI時代の組織風土と働き方

この記事の要約

生成AIの力を引き出すのは「使う人」

生成AIは、文章や画像、コードなど、さまざまな領域で人の仕事を支援できるようになっています。しかし、AIを導入しただけで、その力が十分に発揮されるわけではありません。

生成AIの活用には、使う人自身が仕事の可能性を広げ、「もっと良い方法はないか」「この仕事にも使えるのではないか」と創造的な活用方法を模索する姿勢が重要です。つまり、生成AIの可能性を引き出すためには、AIの性能だけではなく、それを使う人の主体性が大きく関わります。

「エンゲージメント」がAI活用を左右する

そこで重要になるのが、従業員の「エンゲージメント」です。

仕事に対する主体性や所有感を持つ人ほど、新しい技術を積極的に取り入れ、自分の仕事に合わせて創造的に活用しようとします。記事では、エンゲージメントの高さが生成AIの活用可能性を大きく左右し、AIの力を最大限引き出すことにつながると指摘しています。

記事では、こうした考え方を示す先進的な事例として、2つの取り組みが紹介されています。

米国のアパレルブランドZapposでは、生成AIを活用した顧客対応によって得られた顧客の反応や成果をフィードバックすることで、働く人の意欲向上につなげています。

また、米国のJohns Hopkins Hospitalでは、生成AIが患者の健康状態に関する情報を整理し、それをもとに、どのようなアプローチが患者へのより良い貢献や豊かな人生につながるのかを考え、共有する仕組みが取り入れられています。

どちらの事例も、AIを単なる業務効率化のために使うのではなく、AIから得られた情報を人に還元し、人の意欲や判断、より良い価値創出につなげている点が特徴です。

AI時代だからこそ「人が働きたい組織」をつくる

AIによって仕事が自動化される時代だからこそ、人が仕事にどう関わり、何にやりがいを感じ、どのような価値を生み出したいのかという視点が、これまで以上に重要になります。

AIを単なる効率化の手段として導入するのではなく、人が主体的にAIを活用し、新しい仕事や価値を生み出せる組織風土をつくること。 人とAIが共に働く時代に向けて、働き方そのものを見直していくことが求められています。